Lidiar con los seguidores de las redes sociales puede ser muy gratificante o a la vez, un infierno. Todo depende de la naturaleza de nuestra empresa, los servicios que ofrezcamos y, sobre todo, la imagen de marca que hayamos conseguido proyectar con nuestro trabajo online. 

Sean como sean nuestros seguidores, es importante tener un protocolo de actuación para saber cómo responder a los usuarios en redes sociales en cada caso. Esta infografía de Internet República resume muy bien los pasos básicos que tenemos que seguir durante la comunicación con nuestros seguidores/clientes. Recuerda que lo más importante es la fidelización y mantener a los usuarios contentos. Es una de las claves para conseguir que ellos mismos nos recomienden.