¿Cuántas veces hemos escuchado aquello de que community manager puede ser cualquiera? ¿Y que teniendo una página en Facebook van a llovernos los clientes? ¿Que hay que estar en todas las redes sí o sí aunque nunca hayamos tratado con ellas? Éstos son algunos de los errores que cometen algunas empresas que se lanzan al mundo del social media sin una idea clara de cómo hay que actuar. Si es tu caso y aún no te has adentrado en este mundo, esta curiosa infografía de Remarca Ideas puede ayudarte a que no caiga en la trampa. Tengo que confesar que lo que más me ha gustado han sido las ilustraciones mitológicas. ¡Son monísimas!

Los cambios de imagen están de moda en las redes sociales. Si Gmail y Hotmail/Outlook fueron los primeros, Facebook se unió a esta moda hace poco y en unas semanas todos tendremos un nuevo perfil mucho más limpio y elegante. No han sido las únicas. Pinterest, la red social de las imágenes y los tablones, también ha querido renovarse y ha lanzado un nuevo rediseño que ya puedes aplicar en tu perfil. ¿Quieres conocer las novedades? 

Para empezar, los pines del tablero en la página principal son más grandes. Así podemos verlo todo con más claridad. Y en la parte izquierda tenemos una columna con las interacciones de los usuarios. A la hora de ver los pines también cambia un poco: cuando pulsamos en uno de ellos, nos aparecerá un menú a la derecha donde podemos ver el resto de pines del tablón y otras imágenes del mismo usuario. En la parte central de la pantalla veremos la foto y todos los detalles del pin: quién ha comentado, quién ha repineado... mucho más claro que antes. 

 

Tal vez te preguntes cómo puedes buscar cosas nuevas. Muy sencillo: en la esquina superior izquierda de la pantalla tienes un botón que te da acceso a todas las categorías a través de un menú desplegable. De esta forma el diseño queda más limpio que antes y se asemeja a las interfaces de los móviles. Por último, dentro de nuestro perfil también tenemos unos cambios sutiles que hacen más agradable la visita a esta re social. Ahora tenemos los enlaces de otras redes sociales o página web bajo el nick con unos iconos pequeños que nos llevan a nuestro perfil de Twitter y Facebook. La única pega que le pongo es que no podemos vincular nuestra cuenta de Pinterest a una página de empresa de Facebook, sólo es posible unirlo a un perfil personal. 

Por último, nuestros tablones están ordenados bajo nuestros datos y en primer lugar, tenemos la opción para crear un nuevo tablero, haciendo la experiencia mucho más intuitiva. Un detalle que tenemos - desconozco si es nuevo de esta versión o estaba ahí antes, yo lo acabo de descubrir - es la posibilidad de crear tablones secretos que sólo podemos ver nosotros o las personas que elijamos. Es muy útil para hacer reuniones de trabajo, brainstorming o prácticas grupales en los que necesitamos mostrar imágenes a otros usuarios, pero no queremos desvelar a todo el público. 

Si aún no tienes este nuevo perfil, has que estar atento porque cuando inicies la sesión podrás activar la nueva versión. Y recuerda que muy pronto cambiará, así que mejor que te vayas familiarizando más con el nuevo diseño, ¿no crees?

Aunque no es la primera ni la segunda vez que hablamos de las buenas prácticas blogueras, no he podido resistirme a traer esta infografía. Y es que ya dice el dicho que una imagen vale más que mil palabras y en este caso el resumen de PressIndex, aunque ya tiene algún tiempo, es verdaderamente conciso y claro. Y además, tiene un ejemplo de cada uno de los puntos para que no te quede ninguna duda sobre cuál es la manera de mejorar. ¿Quién puede decir más en menos? Si quieres que tu blog sea un éxito...
 

El spam es uno de los principales problemas que se encuentran los blogueros. Y es que los comentarios son una oportunidad perfecta para crear enlaces entrantes hacia tu página web de una manera rápida, sencilla y barata. Muy barata. Lo único que tienes que hacer es darte un paseo por los blogs e ir dejando mensajes sin parar con un enlace a tu web. Total, alguien acabará picando, ¿no?

¡Error! Nunca, pero nunca, nunca, debes usar los comentarios de otras páginas de esta manera. Porque en lugar de conseguir enlaces entrantes hacia tu web lo que estás haciendo es spam y una mala práctica si eres community manager de alguna empresa. Y esa práctica acaba siendo penalizada por Google tarde o temprano. Así que descarta esta práctica y si quieres aumentar las visitas, céntrate en crear un contenido de calidad y en llevar a cabo unas buenas prácticas en SEO y posicionamiento.

Pero, ¿qué hacer cuando estás sufriendo el spam en tus propias carnes? Ante todo, tienes que identificarlo. A veces es demasiado evidente: un comentario que sólo contiene un enlace, un mensaje en otro idioma lleno de links... 

Es fácil reconocerlo y borrarlo. Pero en otras ocasiones puede dar lugar a confusión, por ejemplo, un mensaje escueto como  "¡Buen post!" y un enlace a continuación. Y otras veces, la cosa es aún más sutil: comentan tu post y meten, mediante enlace en alguna palabra clave, un enlace hacia su página web. Si quieres ver algunos ejemplos, puedes consultar esta entrada-denuncia de Reaplicante donde tienen un muestrario bastante completo sobre spammers de libro y cómo detectarlos.

Y ahora viene la parte interesante: ¿cómo combatirlo? La verdad es que es muy difícil. Si utilizas un gestor de contenido como Wordpress lo tienes un poco más fácil: hay pluggins como Askimet que ayudan bastante y detectan al vuelo los posibles spammers, aunque tienes que darle un repaso de vez en cuando. Blogger también cuenta con una supuesta herramienta antispam, pero sinceramente, a mí no me funciona mucho y se cuelan bastantes. Así que sólo te queda revisarlo a mano.

Algunos trucos para evitar bots automáticos es añadir siempre un captcha para que los usuarios dejen sus comentarios y desactivar los enlaces html en comentarios. De esta forma evitarás enlaces indeseados, como mucho podrán colarte la dirección de la web, pero sin crear un enlace. 

Pero ante el spam inteligente poco podemos hacer, sólo revisar los comentarios y eliminar los que sean spam para que no quede rastro. Es un poco molesto, pero por ahora es la única solución que tenemos. Y por supuesto, no caer en la tentación e ir dejando mensajitos aquí y allá para que nos visiten. Como dice el refrán: "no hagas con los demás lo que no quieres que te hagan a ti". 

Y para reirte un rato con este tema, el sketch de los Monty Python que popularizó la palabra spam y le dio el significado que hoy conocemos: "algo que está en todas partes y nadie quiere".