Elaborar un plan Social Media para conseguir mejorar la presencia del cliente en el mundo digital consta de varios pasos. Dependiendo del caso, habrá que profundizar más en unos o en otros, pero normalmente hay varios puntos que no podemos dejarnos atrás. En esta infografía elaborada por 2sharedworld podemos apreciar claramente todos los pasos para no dejarnos ninguno atrás.

La curación de contenidos no es algo nuevo, pero sí que se escucha mucho en los últimos tiempos junto a todas esas nuevas profesiones relacionada con la comunicación y las redes sociales. Los community manager, social media strategist o content curators están a la orden del día y por eso, es conveniente saber a qué se dedican exactamente y cuáles son los métodos más eficaces.

La curación de contenidos podría resumirse, muy brevemente, como un proceso que se basa en cuatro fases fundamentales: búsqueda, filtrado, análisis y distribución de la información. Los curadores de contenidos son los encargados de seleccionar una información de especial interés para su público y difundirlo desde un punto de vista crítico y aportando algo de contenido. Para ello, es importante seguir unas buenas prácticas, muy bien explicadas en esta infografía de Community Curator.

Tener éxito en las redes sociales es el sueño de todos, pero a veces no es fácil conseguirlo. Si no se sigue una estrategia puede que estemos dando pasos en falso, por lo que todo nuestro trabajo será en vano. Para saber si lo estás haciendo bien, aquí tienes esta infografía de Websa100 que te guiará a lo largo de todo el recorrido. Los nueve bloques principales están divididos en pequeños pasitos que tendrás que dar para conseguir definir la estrategia y trazar un plan exitoso. 

En los últimos años han surgido nuevas profesiones relacionadas con las redes sociales y el marketing digital. Al ser tan recientes y estar en constante actualización, en ocasiones puede que las funciones no estén demasiado claras y tiendan a entremezclarse. Es lo que sucede con los puestos del Social Media Manager y el Community Manager. Aunque es cierto que hay lugares en los que la misma persona desempeña ambos puestos, lo cierto es que son profesiones muy distintas. 

Mientras que uno es el que diseña las estrategias y analiza las métricas, el otro es el que tiene el contacto directo con los usuarios en el día a día de las redes sociales. Podría decirse que uno es el cerebro y otro es el músculo. Y que el trabajo de ambos está íntimamente ligado para que la presencia online de la marca funcione.

Las diferencias entre uno y otro trabajo están muy bien explicadas en esta infografía de Iebschool. 

Twitter es una red social perfecta para difundir mensajes concisos y directos. Pero a veces, los 140 caracteres se nos quedan cortos y, por eso, recurrimos a abreviaturas. Muchos usuarios lo hacen ya de manera tan natural que es frecuente verlas, mientras que a otros les suena a chino. Gracias Mabel Cajal, que ha elaborado esta precisa infografía, podrás tener un poco más claro toda la jerga tuitera y moverte como pájaro en el cielo por esta red.

Como puedes ver, la mayoría de ellas proceden del inglés, el idioma universal de la informática y el social media. Aunque lo cierto es que podrían tener un perfecto equivalente en español, es habitual encontrar estas abreviaturas sea cual sea el idioma del tuitero en cuestión. Ahora, confiesa, ¿las conocías todas?

Lidiar con los seguidores de las redes sociales puede ser muy gratificante o a la vez, un infierno. Todo depende de la naturaleza de nuestra empresa, los servicios que ofrezcamos y, sobre todo, la imagen de marca que hayamos conseguido proyectar con nuestro trabajo online. 

Sean como sean nuestros seguidores, es importante tener un protocolo de actuación para saber cómo responder a los usuarios en redes sociales en cada caso. Esta infografía de Internet República resume muy bien los pasos básicos que tenemos que seguir durante la comunicación con nuestros seguidores/clientes. Recuerda que lo más importante es la fidelización y mantener a los usuarios contentos. Es una de las claves para conseguir que ellos mismos nos recomienden.

No es la primera vez que os traigo una infografía sobre el trabajo de un community manager. Ya hemos visto qué hay en su cabeza, cómo tiene que responder a los clientes o cómo es la vida diaria del CM. Sin embargo, todavía hay gente que piensa que es una profesión que puede hacer cualquiera y se extraña de que sea una profesión como tal. En cierto modo es similar a otras profesiones que cuentan con un componente creativo. ¿Cuántas veces hemos escuchado eso de "periodista puede ser cualquiera" o "yo también se hacer ese monigote" cuando un diseñador presenta un nuevo logotipo?

Esta infografía de CMparaTuPyme lo aclara bastante. ¿Por qué cobra un community manager? Entre otras cosas, porque se ha preparado, porque representa a tu empresa y porque constantemente busca contenido atractivo para que tus seguidores no se larguen. ¿Eres capaz de hacer todo eso por ti mismo? Enhorabuena, no necesitas un community manager. Si no es el caso, valora el trabajo. Que estemos en las redes sociales constantemente no significa que estemos procrastinando y pasando el rato. Estamos trabajando. 

Hoy es un día muy especial para todos los que nos dedicamos -o queremos dedicarnos- a la gestión de las redes sociales. Porque es nuestro día. El #CMDay como habrás visto por ahí. Sí, al igual que otras profesiones, el community manager también tiene su día: el cuarto lunes de enero, que resulta que es ¡hoy!

Así que aprovecho el día para contaros todas las cosas que hace un community manager con esta infografía tan cuca publicada por los chicos de Puro Marketing -web imprescindible por cierto-. ¡Communities del mundo, os deseo un día lleno de interacciones y con poquitas quejas! ¡Felicidades!

Aunque muchas empresas todavía son reacias a utilizar las redes sociales, lo cierto es que hoy en día son el mejor canal para contactar con el cliente. Sirven para informar de cambios de última hora, para dar atención al cliente y para solucionar problemas. Y todo ello, bien hecho, contribuye a que mejore la imagen de la empresa y tengamos clientes contentos que se sienten escuchados y atendidos. Algunas pequeñas empresas cometen un error al iniciarse en las redes sociales: se pasan con la atención. Aunque siempre he dicho que hay que contestar a los fans y mantenerlos informados en todo momento, hay que saber diferenciar al verdadero cliente del troll que sólo busca provocar. También es importante saber en qué tipo de web hemos recibido una mala crítica para actuar de manera correcta. Aquí tienes una infografía de Internet República con las pautas básicas para atender a tus fans en la red. ¿Lo estabas haciendo bien?

Si quieres dedicarte a esto del community management y te encargan llevar los perfiles de las marcas en las redes sociales tienes que tener en cuenta estos consejos de Alba Medina. Lo bueno de esta infografía tan clara y concisa es que además de contarte lo que no debes hacer, te cuenta cómo solucionarlo para que no vuelvas a caer otra vez en el error. Desde el don't feed the troll hasta malas contestaciones de community manager que pueden acabar con la reputación de la marca en un segundo. ¿Has caído en alguno?