Elaborar un plan Social Media para conseguir mejorar la presencia del cliente en el mundo digital consta de varios pasos. Dependiendo del caso, habrá que profundizar más en unos o en otros, pero normalmente hay varios puntos que no podemos dejarnos atrás. En esta infografía elaborada por 2sharedworld podemos apreciar claramente todos los pasos para no dejarnos ninguno atrás.

La curación de contenidos no es algo nuevo, pero sí que se escucha mucho en los últimos tiempos junto a todas esas nuevas profesiones relacionada con la comunicación y las redes sociales. Los community manager, social media strategist o content curators están a la orden del día y por eso, es conveniente saber a qué se dedican exactamente y cuáles son los métodos más eficaces.

La curación de contenidos podría resumirse, muy brevemente, como un proceso que se basa en cuatro fases fundamentales: búsqueda, filtrado, análisis y distribución de la información. Los curadores de contenidos son los encargados de seleccionar una información de especial interés para su público y difundirlo desde un punto de vista crítico y aportando algo de contenido. Para ello, es importante seguir unas buenas prácticas, muy bien explicadas en esta infografía de Community Curator.

Tener éxito en las redes sociales es el sueño de todos, pero a veces no es fácil conseguirlo. Si no se sigue una estrategia puede que estemos dando pasos en falso, por lo que todo nuestro trabajo será en vano. Para saber si lo estás haciendo bien, aquí tienes esta infografía de Websa100 que te guiará a lo largo de todo el recorrido. Los nueve bloques principales están divididos en pequeños pasitos que tendrás que dar para conseguir definir la estrategia y trazar un plan exitoso. 

En los últimos años han surgido nuevas profesiones relacionadas con las redes sociales y el marketing digital. Al ser tan recientes y estar en constante actualización, en ocasiones puede que las funciones no estén demasiado claras y tiendan a entremezclarse. Es lo que sucede con los puestos del Social Media Manager y el Community Manager. Aunque es cierto que hay lugares en los que la misma persona desempeña ambos puestos, lo cierto es que son profesiones muy distintas. 

Mientras que uno es el que diseña las estrategias y analiza las métricas, el otro es el que tiene el contacto directo con los usuarios en el día a día de las redes sociales. Podría decirse que uno es el cerebro y otro es el músculo. Y que el trabajo de ambos está íntimamente ligado para que la presencia online de la marca funcione.

Las diferencias entre uno y otro trabajo están muy bien explicadas en esta infografía de Iebschool. 

Twitter es una red social perfecta para difundir mensajes concisos y directos. Pero a veces, los 140 caracteres se nos quedan cortos y, por eso, recurrimos a abreviaturas. Muchos usuarios lo hacen ya de manera tan natural que es frecuente verlas, mientras que a otros les suena a chino. Gracias Mabel Cajal, que ha elaborado esta precisa infografía, podrás tener un poco más claro toda la jerga tuitera y moverte como pájaro en el cielo por esta red.

Como puedes ver, la mayoría de ellas proceden del inglés, el idioma universal de la informática y el social media. Aunque lo cierto es que podrían tener un perfecto equivalente en español, es habitual encontrar estas abreviaturas sea cual sea el idioma del tuitero en cuestión. Ahora, confiesa, ¿las conocías todas?

Lidiar con los seguidores de las redes sociales puede ser muy gratificante o a la vez, un infierno. Todo depende de la naturaleza de nuestra empresa, los servicios que ofrezcamos y, sobre todo, la imagen de marca que hayamos conseguido proyectar con nuestro trabajo online. 

Sean como sean nuestros seguidores, es importante tener un protocolo de actuación para saber cómo responder a los usuarios en redes sociales en cada caso. Esta infografía de Internet República resume muy bien los pasos básicos que tenemos que seguir durante la comunicación con nuestros seguidores/clientes. Recuerda que lo más importante es la fidelización y mantener a los usuarios contentos. Es una de las claves para conseguir que ellos mismos nos recomienden.

No es la primera vez que os traigo una infografía sobre el trabajo de un community manager. Ya hemos visto qué hay en su cabeza, cómo tiene que responder a los clientes o cómo es la vida diaria del CM. Sin embargo, todavía hay gente que piensa que es una profesión que puede hacer cualquiera y se extraña de que sea una profesión como tal. En cierto modo es similar a otras profesiones que cuentan con un componente creativo. ¿Cuántas veces hemos escuchado eso de "periodista puede ser cualquiera" o "yo también se hacer ese monigote" cuando un diseñador presenta un nuevo logotipo?

Esta infografía de CMparaTuPyme lo aclara bastante. ¿Por qué cobra un community manager? Entre otras cosas, porque se ha preparado, porque representa a tu empresa y porque constantemente busca contenido atractivo para que tus seguidores no se larguen. ¿Eres capaz de hacer todo eso por ti mismo? Enhorabuena, no necesitas un community manager. Si no es el caso, valora el trabajo. Que estemos en las redes sociales constantemente no significa que estemos procrastinando y pasando el rato. Estamos trabajando. 

Hoy es un día muy especial para todos los que nos dedicamos -o queremos dedicarnos- a la gestión de las redes sociales. Porque es nuestro día. El #CMDay como habrás visto por ahí. Sí, al igual que otras profesiones, el community manager también tiene su día: el cuarto lunes de enero, que resulta que es ¡hoy!

Así que aprovecho el día para contaros todas las cosas que hace un community manager con esta infografía tan cuca publicada por los chicos de Puro Marketing -web imprescindible por cierto-. ¡Communities del mundo, os deseo un día lleno de interacciones y con poquitas quejas! ¡Felicidades!

Aunque muchas empresas todavía son reacias a utilizar las redes sociales, lo cierto es que hoy en día son el mejor canal para contactar con el cliente. Sirven para informar de cambios de última hora, para dar atención al cliente y para solucionar problemas. Y todo ello, bien hecho, contribuye a que mejore la imagen de la empresa y tengamos clientes contentos que se sienten escuchados y atendidos. Algunas pequeñas empresas cometen un error al iniciarse en las redes sociales: se pasan con la atención. Aunque siempre he dicho que hay que contestar a los fans y mantenerlos informados en todo momento, hay que saber diferenciar al verdadero cliente del troll que sólo busca provocar. También es importante saber en qué tipo de web hemos recibido una mala crítica para actuar de manera correcta. Aquí tienes una infografía de Internet República con las pautas básicas para atender a tus fans en la red. ¿Lo estabas haciendo bien?

Si quieres dedicarte a esto del community management y te encargan llevar los perfiles de las marcas en las redes sociales tienes que tener en cuenta estos consejos de Alba Medina. Lo bueno de esta infografía tan clara y concisa es que además de contarte lo que no debes hacer, te cuenta cómo solucionarlo para que no vuelvas a caer otra vez en el error. Desde el don't feed the troll hasta malas contestaciones de community manager que pueden acabar con la reputación de la marca en un segundo. ¿Has caído en alguno?

Twitter es la instantaneidad, Instagram los filtros hipster y las fotos de comida, Facebook los me gusta y el cotilleo, Pinterest las imágenes con un contenido detrás... Cada red social tiene sus características y es importante conocerlas. Nunca es bueno compartir el mismo mensaje en todas las redes porque cada una tiene su lenguaje y unos códigos para la creación del texto.

Esta infografía de Brandmemore es perfecta para explicar qué tipo de mensaje compartir en cada una de las redes, con un poquito de humor.

Hoy os traigo una infografía muy interesante que ha elaborado Antonio Villa de Community Curator. En ella tenemos a los 7 magníficos del Marketing de Contenidos y la infografía en sí es un ejemplo del trabajo del Content Curator: Parte de un texto de otro bloguero y lo ha convertido en una atractiva infografía, aportando valor al contenido original. 

Recuerda que el Marketing de Contenidos es una de las estrategias fundamentales en un plan de Social Media si quieres tener una presencia relevante en la red y conseguir captar y fidelizar clientes. Si quieres aprender más sobre la curación de contenidos, el marketing y cómo mejorar tus blogs, échale un ojo a la web del autor de la infografía, ¡no te arrepentirás!

Las infografías son unas herramientas perfectas si queremos difundir una idea de una manera visual. Además, es un contenido que puede volverse viral rápidamente y ayudarnos a mejorar nuestra marca, conseguir visitas en nuestra web o darnos a conocer en la red. Para conseguir este efecto tenemos que encontrar una fórmula secreta que haya atractivo nuestro contenido. Hay quienes apuestan por el humor, quienes se centran en la imagen o quienes deciden que lo breve es lo mejor y quieren comprimirlo todo. A veces funciona y se convierten en auténticos fenómenos virales. Otras veces -la gran mayoría-, fracasan. Arturo García ha recopilado en esta infografía los 15 errores que no debemos cometer si queremos que nuestra infografía (valga la redundancia) se convierta en viral y sea un éxito en la red. Si pulsas en la imagen accederás al post original donde podrás leer un poco más sobre cada uno de estos puntos clave.

El marketing de contenidos es la base de las actuales estrategias de Social Media. Tienes que conocer a tus clientes y/o seguidores y saber qué es lo que quieren exactamente para ofrecérselo. Si te limitas a lanzar tu mensaje sin escucharlos, probablemente tu estrategia será todo un fracaso. Escucha, analiza y dales lo que piden, podría ser el resumen de esta técnica. Los chicos de SocialMood lo tienen claro y han hecho una infografía que resumen perfectamente las cualidades idóneas del marketing de contenidos. La han llamado "las 3 U del marketing de contenidos".

El contenido es el rey, aunque últimamente esté en entredicho, y tener un buen material en tu blog, tus redes sociales o tu web corporativa es algo fundamental. A veces es difícil buscar ideas para escribir en el blog, pero siempre se consigue sacar algo. Eso sí, nunca, nunca, recurras al plagio (no me cansaré de decirlo, pero hay que citar siempre las fuentes, que su trabajito se han pegado haciendo una infografía o escribiendo un post para que vayas tú y te lucres con sus ideas). Hoy os traigo una infografía de Tusclicks vista en Marketingneando. 

Las listas ya son un clásico en este tipo de consejos, pero también hay otros muy interesantes que, personalmente, no se me habían ocurrido: realizar análisis de casos de éxito o fracaso de determinadas estrategias o incluso contar tus propias experiencias profesionales paso a paso para servir de inspiración a otros y ayudarlos a que no cometan tus mismos errores. ¡Gran consejo!

Cuando una pequeña empresa decide abrirse al mundo online suele pasar que se lanza a la aventura sin contratar a un profesional. La crisis todavía aprieta y hay quienes deciden que no necesitan a un community manager para gestionar sus redes sociales. Si se sabe hacerlo no pasa nada. El problema está cuando las personas que se encargan de esta labor no saben mucho sobre redes sociales y social media. Al final suele ser la por opción, porque los errores de los primerizos son los que más trabajo cuesta corregir después. 

Organizar un concurso en las redes sociales no es algo sencillo. Aunque es cierto que se puede celebrar de manera rápida, si queremos dar una buena imagen y no meter la pata por dejar algún cabo suelto lo mejor es que sigamos una serie de pasos. En esta infografía de @carlosllub tenemos 15 pasos fundamentales que tenemos que seguir si queremos que nuestros concursos triunfen. ¿Te imaginas que una empresa decide cambiar a la mitad la dinámica del sorteo porque se encuentra con muchos seguidores inesperados? ¿O que lance un concurso sin avisar y con muy poco tiempo de margen? Si encima el premio es bueno todo hará pensar que estaba más que amañado. Para que esto no ocurra lo mejor es prever todo lo que va a ocurrir y tener muy claros los pasos que tenemos que seguir. Y por supuesto, ¡no te olvides de enviar el premio al ganador!

Cada vez más empresas se apuntan al carro de las redes sociales. Esto tiene sus ventajas, porque consiguen mayor visibilidad hacia los usuarios, pero también un riesgo: los clientes saben que las redes son un altavoz muy poderoso y no dudarán en utilizarlo si tienen algún problema. No hablamos ya de usuarios tipo troll que van a molestar y que se reconocen fácilmente, sino de usuarios reales, compradores de un producto, que exponen su opinión. ¿Afecta eso a la marca? Mucho. La gestión de una crisis en redes sociales y saber cómo tratar a los clientes es un punto fundamental a la hora de llevar a cabo una estrategia social media. No vale sólo con estar, hay que saber estar... y saber capear el temporal.

Esta infografía de Exact Target nos muestra los cinco tipos de usuarios quejicas más comunes que podemos encontrar en las redes. Los hay desde un perfil inofensivo que apenas nos causará molestias hasta uno más agresivo que tendremos que saber cómo contentar.

El manso: Suele quejarse por problemas puntuales y casi pidiendo perdón. Un simple "Lo sentimos mucho, vamos a estudiar su caso" suele ser suficiente para contentarlo y convertirlo en un cliente contento.

El agresivo: Se queja insistentemente por un problema que tiene con nuestro producto o marca. No le valen las excusas, pero si solucionamos su problema rápidamente podemos conseguir el efecto contrario y que termine alabando nuestra gestión. 

El exquisito: Sus quejas son de alto nivel y siempre espera una respuesta a su altura. No se conforman con una respuesta rápida, sino compleja, por lo que tendremos que mostrar un interés excesivo y resolver el problema de la manera que mas lo satisfaga.

El oportunista: Está a la que salta. Se queja por todo en cuanto encuentra la ocasión. Es ese tipo de usuario que vemos responder rápidamente en los foros cuando alguien nos expone una queja y contesta: "Yo también y blablablabla". Suelen ser difíciles de contentar porque nunca parecen satisfechos con la solución.

El crónico: Definitivamente es el hueso más duro de roer. Piensan que tienen la razón y no van a ceder ante nada. Para lidiar con este tipo de cliente quejica sólo nos queda armarnos de paciencia y mantener un diálogo extenso, fluido y dinámico. Y, por supuesto, intentar que los trapos sucios que nos echa en cara se queden en privado y que no vaya contándolos por las redes sociales.

Una vez dicho esto, una aclaración: hay que tratar al cliente bien. Si se están quejando es porque nuestro servicio no es todo lo bueno que debería haber sido, por lo que siempre tenemos que verlo desde su punto de vista para mejorar el producto o el servicio que estamos ofreciendo. Si tenemos un canal directo con los clientes tenemos que usarlo en ambas direcciones, si no, toda la estrategia que hayamos creado para las redes sociales no servirá para nada. ¿Te imaginas llamar a atención al cliente, preguntar algo y que te dejen la música puesta indefinidamente? Eso es lo que ocurre cuando un usuario nos pregunta algo en Facebook y nunca contestamos.