Cada vez están más presentes las nuevas tecnologías y cada vez los comercios nos sorprenden con más y más estrategias para fidelizarnos. Si hace unos meses era FourSquare el que triunfaba entre los usuarios, ahora parecen ser los códigos QR y las aplicaciones propias. Como la que ha presentado hace poco The Style Outlets de Sevilla (para los de aquí, el Factory de toda la vida).

Style Card es el nombre de esta aplicación, disponible para Iphone y Android, que seguro que encanta a los clientes. La dinámica es muy fácil: se instala rápidamente en el teléfono y se utiliza con cada compra en Style Outlets que supere los 30 euros. Las tiendas nos darán un cupón con un código QR que deberemos escanear con la aplicación y añadir el número del ticket de compra. Con ese simple gesto iremos acumulando puntos: 6 con la primera compra del día y 2 con las siguientes. Con cada 40 puntos que consigamos, recibiremos una tarjeta regalo de 20 euros para gastar en las tiendas del centro comercial.

 Una de las ventajas de utilizar estas tecnologías es que se ahorra al cliente la molestia de tener que cargar con tarjetas de cada una de las tiendas que forman parte de este complejo. ¿Te imaginas tener que cargar en tu cartera con la tarjeta de Springfield, de Zara, de Desigual, de Camper, de Kiko, de 100 montaditos...? Sería una locura y más de una vez se quedarían en casa. En el móvil seguro que no se olvidan. Además, esta promoción tiene una ventaja: tal vez los clientes se animen a gastar sus cheques en tiendas en las que antes no habían comprado nunca y que ahora, al ser "gratis", quieran probar.

Esta es una muestra de cómo las nuevas tecnologías están a la orden del día y cómo los comercios, grandes o pequeños, pueden utilizarlos para la fidelización de los clientes (o engagement, como se llama ahora) a través de simples tarjetas de puntos, como es este caso, o llegar a estrategias más complejas como la gamificación. 

Entre los usuarios habituales de las nuevas tecnologías, los códigos QR son algo habitual. Gracias a los smartphones, cualquiera puede tener un lector de QR en el bolsillo y descubrir los misterios que nos ofrecen. Y es que la información que podemos incluir en ese pequeño cuadrado blanco y negro es increible. Desde una dirección web hasta un archivo descargable, una fotografía, un número de teléfono al que llamar o un documento de texto. Su uso tiene mil y una aplicaciones y, con un poco de imaginación puedes usarlo para dar un giro a tu web, a tu negocio o, por qué no, a tu búsqueda de empleo.

Aunque parezca que esto de los códigos QR es algo para grandes multinacionales y empresas fuertes, nada más lejos de la realidad. Tal vez tu negocio sea una pequeña zapatería de barrio y pienses que esto de los códigos y el internet no va para ti. Pero, ¿no has pensado en abrir una tienda online? ¿O en tener tu propia página web donde mostrar el catálogo? Si a eso le añades un código QR en el escaparate, todo el mundo tendrá acceso a tus productos esté donde esté. 

Si quieres ir más allá, siempre puedes enlazar el código con un cupón de descuento que los usuarios se descarguen en el móvil y tengan que presentar en tu tienda. Estos pequeños detalles hacen que las empresas destanquen entre la competencia y juegan con la gamificación y la fidelización con su público. Sólo es cuestión de echarle un poco de inventiva para aprovechar las posibilidades de las nuevas tecnologías.

O tal vez estés entre esos millones de parados que hay en nuestro país y estás harto de patearte la ciudad llevando carpetas de curriculum vitae que sabes que acabarán en una papelera o en el montón junto con decenas de otros igual que el tuyo. ¿Por qué no te diferencias? Una forma de destacar puede ser llevar sólo la tarjeta de visita. Y en ella, un código Q que enlace directamente a un documento o una web en la que esté tu curriculum. Al final no pierdes nada y tal vez se fijen en ti por ese pequeño detalle.

 Una de las campañas publicitarias más llamativas con códigos QR es la que llevó a cabo Victoria's Secret el año pasado. Las marquesinas y vallas publicitarias mostraban todo excepto el catálogo de lencería. En las imágenes de los sugerentes "ángeles" de la firma se tapó, con un gran código QR , el modelito que lucían. Si alguien quería verlo debía usar su smartphone. Un gran acierto para una campaña que no dejó indiferente a nadie.

Lo único que necesitas es un generador de códigos QR y un poco de imaginación. Las posibilidades de este nuevo sistema de comunicación son infinitas.

Cuántas veces no habrás recibido un email para participar en un concurso en el que regalan un iPad. O un vale de 500 euros para llenar tu carrito de la compra. En muchas ocasiones, estos emails no persiguen más que conseguir nuestros datos personales o hacer que nos registremos en una red de publicidad que nos cobra por enviarnos sms al móvil. Pero en muchas otras ocasiones esos juegos son reales y podemos conseguir premios de verdad. Y cuando es así, somos capaces de estar horas y horas jugando para conseguir un cupón más. Es lo que se conoce como gamificación, una estrategia 2.0 que cada vez está más presente en la publicidad de las empresas que han apostado por el mundo interactivo.

Y es que el hombre es un homo ludens por naturaleza. Nos encanta jugar. Y si no que se lo digan a Facebook, que desde que incluyó los jueguecitos de la huerta, los animalitos y los zombies no hay día en el que no se envíen millones de peticiones para enganchar a otros usuarios.

En este mundo de la web 2.0, 3.0 y lo que falta por venir, las empresas necesitan fidelizar clientes y esta es una de las estrategias que más resultados ofrecen a las empresas: ofrecen  un buen rato a los clientes y éstos, a cambio, obtienen ciertas ventajas relacionadas con el producto que se promociona. Y además las empresas obtienen algo muy valioso: el usuario pasivo se convierte en activo. Porque para conseguir más puntos, es necesario invitar a amigos. O simplemente, el juego es divertido y comienza a hacer efecto el boca-oreja. No se puede tener mejor publicidad que si viene de un igual. ¿O acaso no confiamos antes en algo que nos recomienda un amigo que en un producto que intentan vendernos insistentemente con la publicidad?

Pero a la hora de plantear la estrategia de gamificación que vamos a llevar a cabo tenemos que tener en cuenta varios aspectos, entre ellos - tal vez el más importante - el target de nuestra empresa y el tipo de jugador que tendremos. Y es que no todos son iguales. Aunque hay muchas formas de catalogar a nuestros usuarios, la catalogación tradicional de Richard Bartle para los juegos online multijugador es la más utilizada. 

Básicamente se diferencia en cuatro tipos:

Killer: En este tipo de juegos el ganador, además de obtener la victoria necesita que su reconocimiento sobre la derrota de los demás sea bien visible. No sólo le vale con ganar, también tiene que haber un perdedor en el juego.

Achievers: Son usuarios competitivos que necesitan conseguir retos y superar etapas en el juego. Son ideales para los juegos en los que se va subiendo de nivel poco a poco.

Explorers: Jugadores que disfrutan buscando a fondo todo lo que esconde un juego. Más que una competición, estos usuarios disfrutan mostrando a los demás que han explorado todo lo posible un terreno y han encontrado todos esos secretos que ocultaba.

Socializers: Los más habituales en redes sociales. Juegan por el mero hecho de conocer gente. Tal vez no deseen tener una granja, pero si con ello traban amistad con otras personas, serán felices. 

 

Ahora que conoces los tipos de jugadores/clientes que puedes encontrar en la red... ¿tienes claro por dónde comenzar tu estrategia de gamificación?