Aunque muchas empresas todavía son reacias a utilizar las redes sociales, lo cierto es que hoy en día son el mejor canal para contactar con el cliente. Sirven para informar de cambios de última hora, para dar atención al cliente y para solucionar problemas. Y todo ello, bien hecho, contribuye a que mejore la imagen de la empresa y tengamos clientes contentos que se sienten escuchados y atendidos. Algunas pequeñas empresas cometen un error al iniciarse en las redes sociales: se pasan con la atención. Aunque siempre he dicho que hay que contestar a los fans y mantenerlos informados en todo momento, hay que saber diferenciar al verdadero cliente del troll que sólo busca provocar. También es importante saber en qué tipo de web hemos recibido una mala crítica para actuar de manera correcta. Aquí tienes una infografía de Internet República con las pautas básicas para atender a tus fans en la red. ¿Lo estabas haciendo bien?

Desde hace muy poquitos días tenemos una nueva función en Twitter que va a hacer que el time line de más de uno se vuelva psicodélico. Han llegado los GIF. Ahora, además de vídeos ultracortos de Vine que nos descolocaban en un primer momento, tendremos estas imágenes en movimiento que tanto se han popularizado en internet. ¿Y funciona? Vaya que sí.

¿Funcionan los #gif en Twitter? http://t.co/hojwNJHFyY

— Marina Montes (@meilann) junio 20, 2014

Lo cierto es que hace tiempo sí que se podían añadir gif en las imágenes de perfil, aunque fue durante un periodo de tiempo muy breve. Con los sucesivos cambios de diseño esta funcionalidad cambió pero los usuarios se las apañaban para subir y poder ver GIF gracias a aplicaciones de terceros o trucos con las URL. Aún así, para verlos en movimiento siempre había que salir de la web de Twitter. Ahora no: podemos verlos integrados en nuestro time line sin necesidad de nada más.  

Para no sobrecargar la web y evitar contenido indeseado, los GIF no se activarán automáticamente, sino que, como ocurre con los vídeos, tendremos que pulsar nosotros mismos el botón para reproducirlos. De hecho, aunque lo que nosotros subamos sea un GIF, técnicamente Twitter lo convierte a vídeo para que pese menos y no se aumente el tiempo de carga de la web. Aunque este detalle no nos importa mucho (al fin y al cabo para lo que interesa a los usuarios el resultado es el mismo), se agradece el detalle de hacer que no tengamos que gastar los datos de nuestras tarifas si consultamos esta red social desde la aplicación móvil.

Por ahora Facebook se resiste a este cambio, y lo cierto es que yo, personalmente, lo agradezco. Si a veces ya se hace insoportable ese amigo que no para de compartir frases filosóficas con fotos de atardeceres, flores o playas... ¿te imaginas lo que sería un GIF en manos de ese tipo de usuarios?

Tanto Facebook como Twitter han cambiado radicalmente sus perfiles en los últimos meses. El nuevo diseño de Twitter nos dejó un poco tocados hasta que nos acostumbramos a donde están las cosas. Además, perdió el fondo y cambió el tamaño del fondo de la biografía.

El de Facebook (os debo un post, lo sé), polémico como siempre, ha ido más allá y a los dueños de las Fanpages los ha vuelto locos del todo porque no hay nada que se mantenga en su sitio.

Para aprovechar mucho mejor el espacio y subir imágenes optimizadas, yo ya estaba haciendo un listado con las medidas para arreglar los distintos perfiles. Un trabajo de chinos, como suelen decir. Pero los chicos de Mainstreethost han salido al rescate y han publicado esta guía definitiva con los nuevos tamaños de las redes sociales.

Guárdalo en favoritos para consultarlo, porque seguro que tienes que retocar más de una imagen para que encaje bien en su sitio.

Y volviendo al tema, ¿qué te parecen los nuevos perfiles de las redes sociales?

Si quieres dedicarte a esto del community management y te encargan llevar los perfiles de las marcas en las redes sociales tienes que tener en cuenta estos consejos de Alba Medina. Lo bueno de esta infografía tan clara y concisa es que además de contarte lo que no debes hacer, te cuenta cómo solucionarlo para que no vuelvas a caer otra vez en el error. Desde el don't feed the troll hasta malas contestaciones de community manager que pueden acabar con la reputación de la marca en un segundo. ¿Has caído en alguno?